販売員はどうやってお客様と短い時間で人間関係を築くか？
幾つか技術はありますが、ポイントとしてしっかり目の前の人に誠実に向き合う事です。
誠実とは、相手の立場に立って考えて行動する事です。
接客において、誠実は最も重要なポイントです。
自分がお客ならどんな人から買いたいか？
そう考えると、誠実というのは一つのキーワードになります。
そこで今回は、販売員が誠実にお客様に向き合い仕事をする上で必要な事をお伝えしたいと思います。
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目次
徹底してお客様の理解に努める
お店であれば、お客様は何かを求めて商品を手に取ったり、質問されたりします。
つまりは、お客様が何に疑問を持たれているかを理解する必要が有ります。
相手が求める疑問、悩みは何かを理解する事が人間関係を作る第一歩です。
そこが理解できたら、適切に商品情報で解決できますよね。
お客様の欲求を理解し、必要な情報を提供する
正直、商品はamazonで買える訳です。
確かに店舗なら、保証もついたりamazonと違ったメリットはあります。
店舗で販売をするならば、何かしらのメリットがないといけません。
その一つが、安心できる販売員から買いたいという事です。
その為に、お客様と対話し、お客様にサービスをする必要が有ります。
お客様を心地よく会話し、お客様の遺伝子を満たしてあげる。
これは、誠実さであり、サービスマンとして必須だとも思います。
そこで、覚えておきたいのが、
人には欲求が必ずあるという事です。
心身ともに健康でいたいという欲求
幸せな人間関係を築きたいという欲求
（仕事や学業など）達成したい、勝ちたいという欲求
時間、経済的に自由になりたい、自分でやりたい、自分のやり方でやりたいという欲求
学びたい、成長したい、人に貢献したい、趣味を楽しみたいという欲求
これらの欲求が存在します。
そこを満たしてあげる。
健康情報を提供したり、
相手の望みを叶えてあげる、
他者を承認してあげる、
相手に必要な情報を提供、
自分で商品を選ばせる、考えさせる、
新たな商品をお伝え、その商品の効果、
どう影響するかをお伝え、学びの機会の提供をする。
様々な知識で貢献をする。
これが会話でお客様を心地よくさせ、お客様の遺伝子を満たしてあげる事へと繋がります。
これをする事が出来れば、この販売員と会話する時とても心地が良いと思って貰え、
またこの人から買いたいと思って貰える事へと繋がります。
商品知識はずっと継続的に勉強
お客様の利益を守る為には商品情報は不可欠です。
なので、商品情報はしっかりと収集します。
ここでポイントが、商品情報の収集方法です。
しっかり学べば良いのですが、学習効率が良い選択をする必要が有ります。
「平均学習定着率」という物があり、人が学習の定着率は以下のようになります。
- 講義を受ける－5%
- 資料や書籍を読む－10%
- 視聴覚（ビデオや音声等による学習）－20％
- 実演を見る－30%
- 他者と議論する－50%
- 実践による経験、練習－75％
- 他者に学んだことを教える－90％
幾つかありますが、その中で最も学習効率が高いのが教える事です。
つまりは、商品の事を教える。
これが答えです。
その手段は考えて頂けたら良いかと思いますが、
一つはブログ開催。
セミナー開催。
近親者にお伝えする。
などあります。
その中で私が時代にあった効率の良い、学習に、crowdworksやLancersで商品の紹介記事を書く仕事を選ぶ事です。
探せば、条件にあった仕事の依頼が見つかる可能性もあるので、
探して頂けたら、仕事として教えるが体験できます。
そこで、しっかりと商品知識を頭に定着しましょう。
これなら、継続的に商品の学習をできるでしょう。
まとめ
販売員が人間関係を築く方法は至ってシンプルです。
要は、誠実に接するという事です。
それを追求すると、色々とアイデアは生まれます。
相手の欲求が満たされる関わり方を心がけましょう。
販売員に関わらず、家族や、好きな女性、男性とも良い人間関係を築く事へと繋がります。
まずは、チャレンジして下さい。
